Clark Karell sobre cómo crear confianza con los clientes | El Podcast de la AICA Ep. 5

Jeff Shaw (00:00)

Bienvenido al podcast de la AICA. Soy Jeff. Y hoy nos complace dar la bienvenida a Clark Karell como invitado. Y Clark es el litigante fundador de los abogados litigantes Karell, que se fundó en 2021. Creció siendo hijo de dos veteranos militares discapacitados, y su servicio ha moldeado su vida y su misión en la abogacía. Clark ha vivido en el extranjero y por todo Estados Unidos, y ha obtenido una doble licenciatura en Ciencias Políticas. Y esto me fascinó, Clark.

Psicología experimental. Puede que tengamos que entrar en eso si tenemos tiempo antes de licenciarse en Derecho por la Universidad Estatal de Georgia. Clark vive en Brookhaven con su mujer y su hija, y le mueve la pasión por ayudar a los demás y marcar una diferencia significativa en las vidas de quienes tiene la oportunidad de representar. Bienvenido, Clark.

Clark R. Karell, Jr. (00:45)

Muchas gracias por recibirme. Es un verdadero placer,

Jeff Shaw (00:46)

Sí, señor.

Bueno, entremos en materia. antes de fundar Karell trial attorneys en 2021, ¿cuál fue el catalizador para querer fundar tu propio bufete de lesiones personales?

Clark R. Karell, Jr. (00:56)

Así que, sinceramente, me sentí realmente bendecida. En aquel momento no lo parecía. Siempre había querido, ya sabes, lanzar mi propio bufete. Y hay tantos abogados ahí fuera que definitivamente lo hacen. Y es muy duro, ya sabes, sobre todo cuando te dan el trabajo, ya sabes, te pagan el sueldo. Has oído el término esposas de oro, en el que estás como encerrado porque no puedes escapar. Yo trabajaba para una de las grandes empresas de vallas publicitarias haciendo muchos litigios. Eso era todo lo que hacía. Y como muchos en esos grandes bufetes, los bufetes de litigación, ya sabes, te estresas. Realmente, te desgastan un poco. Y, en esta en particular en la que estuve, enviaron una encuesta de satisfacción laboral y dije la verdad para bien, para mal, ya sabes, hice una llamada de seguimiento con RRHH y, y como que conocía a RRHH, ya sabes, no era un bufete tan grande.

Estábamos hablando fuera del trabajo, no como ella que estaba en el puesto de RR.HH. y, ⁓ se llevó a, ya sabes, los de arriba y, básicamente, yo era un zurullo en la ponchera y el 4 de junio de 2021. Nunca lo olvidaré. Estaba trabajando con gente de COVID que trabaja a distancia, pero yo siempre estaba en la oficina y me llamaron a la sala de conferencias. Uh-oh esa sala de conferencias. Sí. Así que entré, había un jefe, el director de operaciones y un tipo con una pistola en la cadera en la esquina. Debería haberlo sabido, pero realmente fue una bendición. Ellos, me ven salir y me dan la mano, me dicen muchas gracias.

Ya sabes, porque realmente me dio la patada y la cola para, para decir qué, ya sabes, hagámoslo. Ya sabes, obviamente tengo problemas. Veamos si puedo hacerlo mejor, ya sabes, al menos inténtalo y animaría a cualquiera que esté pensando en ello, a que lo intente. Porque ya sabes, si todo se fuera al infierno y pudiera ir a buscar otro trabajo en otra empresa en algún sitio. Pero al menos puedo decir que lo hice y estoy malditamente agradecido de haberlo hecho.

Jeff Shaw (02:38)

Me encanta que recibieras uno de esos empujones inesperados de la vida que te permiten salir. Sí. Puedo imaginarme ver cómo se hace de una determinada manera, desarrollar tu propio mantra y filosofía y luego tener la oportunidad de dar un paso al frente y hacer algo por ti mismo de la forma en que quieres hacerlo.

Clark R. Karell, Jr. (02:57)

Sí, no, fue una bendición. Tuve suerte en eso, nunca piensas que ser despedido pueda ser una bendición, pero realmente lo fue.

Jeff Shaw (03:03)

Yo también aprecio tu perspectiva y tu honestidad. Según tu experiencia ahora, que tienes tiempo con tu propio bufete, ¿cuánto tiempo llevabas trabajando en daños personales antes de fundar Karell Trial Attorneys?

Clark R. Karell, Jr. (03:16)

Así que siempre he querido hacerlo bien, desde la facultad de derecho, lo supe después del verano de mi primer año, supe que quería dedicarme a los daños personales. Quería ayudar a la gente, obviamente. Mis padres, ya sabes, fui testigo de lo que pasaron con la VA y siendo veteranos discapacitados. Y pensarías que querría ayudar en eso, es algo demasiado cercano a mí. No podía ir a hacer eso, pero quería ayudar a la gente de alguna forma o manera. Al principio pensé que iba a ser derecho penal. Hice el verano de mi primer año, el verano de 1L después del primer año de la facultad de derecho, en la Oficina del Defensor Público del Condado de Fulton.

Al final del verano, el tipo me dijo: y todo esto puede ser tuyo. Y yo dije, voy a hacerlo por lo civil. Estoy deseando, más adelante, volver y hacer algún trabajo pro bono para ayudar a la gente. Pero es duro y, ya sabes, trabajar tanto como se trabaja para superar la licenciatura y la facultad de derecho.

Sí, era un trabajo miserable, sinceramente, hacerlo día tras día. Así que supe muy pronto que, después de eso, quería dedicarme a los litigios civiles y… siempre quise ayudar a la gente. Fue gracioso, en realidad, en la facultad de derecho del estado de Georgia, teníamos superlativos, ya sabes, y a mí me votaron como “el que más probabilidades tiene de que su cara aparezca en el lateral de un autobús Marta”. Y en la facultad de derecho, en realidad, despreciaban eso, ya sabes, a la gente como, ya sabes, abogados PI de pacotilla.

Ya sabes, es la gran ley o, ya sabes, ir a trabajar para un juez, pero, ya sabes, yo, yo lo llevaba como una insignia de honor, mientras que otros no lo veían así. A mí me encantaba. Y, ya sabes, empecé una práctica pequeña, más pequeña. en realidad, conseguí algo así como un, en realidad fue como, yo diría un recorte salarial teniendo en cuenta, ya sabes, cuando estaba consiguiendo préstamos y yo estaba, ya sabes, también trabajando, sirviendo mesas durante la carrera de derecho y acepté un trabajo a un precio muy, muy bajo sólo para entrar en la comunidad de IP y luego fui a otro bufete y luego a otro bufete, aprendiendo gradualmente más, consiguiendo más experiencia y me he llevado algo de todos los sitios a los que he ido y fue bueno. No hice nada más que trabajar en litigios y definitivamente aprendí mucho.

Jeff Shaw (05:15)

Es fantástico. Tengo mucha curiosidad por conocer tu punto de vista al respecto. Como AICA está en el lado médico, obviamente estás llevando casos y gestionando el proceso de litigación. ¿Cuáles son los errores más comunes que has visto en tu experiencia o los malentendidos que has visto surgir entre los abogados o los juristas y los médicos y los proveedores que atienden a tus clientes en el otro lado?

Clark R. Karell, Jr. (05:40)

Sabes, realmente todo se reduce a una cosa y es la comunicación. La comunicación es la clave. Sabes, es muy fácil pasar por alto lo que podríamos considerar cosas sencillas y no puedes pensar que alguien piensa lo mismo que tú, sabes, tiene que haber una comunicación constante, sabes, en plan, esto es lo que está pasando. Ya sabes, si el cliente dice que está bien, ya sabes, entonces deja que se vaya.

Si el cliente realmente sufre, tiene problemas, asegurémonos de que todos estamos de acuerdo en cómo tratar mejor al cliente. Porque al fin y al cabo, al diablo con todo lo demás, ayudar al cliente a que mejore es lo más importante, porque si pasa algo, recordará que le cuidaste. Cuidaste de ellos y no hay nada más, ya sabes, que asegurarse de que están en la mejor forma posible para ese caso concreto. Y para conseguirlo, es necesario que haya comunicación entre el bufete de abogados y el proveedor médico.

Jeff Shaw (06:31)

Eso es estupendo. Y puedo imaginar, ya sabes, que muchas veces el momento en el que alguien acude a ti en busca de ayuda, puede ser uno de los momentos más bajos de su vida, ¿verdad? Como que potencialmente han tenido un accidente de coche traumático. Están intentando encontrar un medio de transporte, mantener su trabajo. Están superando su dolor y navegando por un proceso que no les resulta familiar. Así que muchas veces imagino que tus clientes sienten una necesidad económica muy acuciante. Así que piensan, vale, Clark, ¿cómo consigo dinero rápido? Como si lo necesitara, estoy en un apuro. Y luego, por supuesto, en tu lado de las cosas, estás mirando y diciendo, oye, hay un aspecto de esto que tiene que desarrollarse, ¿verdad? No siempre es tan sencillo. Entonces, ¿cómo te encuentras navegando por esa tensión con tus clientes?

Clark R. Karell, Jr. (07:20)

Sí. Y para empezar, tenemos que intentar recordarnos a nosotros mismos que nos ganamos la vida con esto. Vemos esto todo el tiempo. Y creo que a veces nos olvidamos realmente de dónde están estos clientes y del trauma al que realmente se han enfrentado. Cuando lo haces día tras día, tal vez no lo olvides, pero das por sentado el verdadero significado de lo que están sufriendo. Así que, en primer lugar, el primer paso es recordar las dificultades a las que se enfrentan en este caso y cómo les ha afectado.

Clark R. Karell, Jr. (07:46)

No se trata sólo de trabajar el expediente y asegurarse de que obtienen el mejor resultado, sino también de ponerse a su nivel y conocerles y hacerles saber que te importan y que les comprendes. Y, de nuevo, todo vuelve a la comunicación, a comunicarte con ese cliente y decirle: mira, estoy aquí para ti y quiero lo mejor para ti.

Los de las vallas publicitarias las aman o las odian. No cabe duda de que informan al público sobre sus derechos y demás, pero ven esas grandes vallas publicitarias. Te voy a conseguir este acuerdo rápido y te voy a conseguir esto. Y para mí, especialmente después de haber trabajado mucho en litigios, un acuerdo rápido es una pérdida de valor. A menos que se trate de una póliza de 25.000 dólares, que es lo que es. Un acuerdo rápido puede no ser lo mejor para ti. Y se trata de comunicarse con el cliente. Como, sé que quieres el dinero, pero ese dinero se va a ir más pronto que tarde. En algún momento ese dinero ya no estará ahí. Habrás pasado por ello, pero ese dolor y los problemas a los que te enfrentas te acompañarán de por vida. Y por eso, ya sabes, lo más importante es abordar de verdad los problemas, porque al diablo el dinero, tu salud debe ser lo primero. Así que, de nuevo, es simplemente volver y dejarles, acompañarles en el proceso, explicarles: “Quiero ayudarte. Estoy aquí para ayudarte. Deja que te ayude.

Clark R. Karell, Jr. (08:48)

Y ahí, hay servicios que pueden, ya sabes, conseguirles algo de dinero o algo si lo necesitan. Ya sabes, definitivamente intentamos mantener al cliente controlado y, ya sabes, es un proceso duro. Realmente es duro para ellos. Y a veces no tengo una buena respuesta y se trata simplemente de hacerles saber que voy a ser sincero, en lugar de, ya sabes, echar humo y, ya sabes, Oye, esto es duro, pero ya sabes, si quieres, esto, esto es más o menos lo que tenemos que hacer.

Pero se trata de volver a ponerte a su nivel y hacerles saber que te importan para que entiendan realmente adónde quieres llegar. Porque al fin y al cabo, en eso nos centramos, en asegurarnos de obtener el mejor resultado. Y de nuevo, puede que haya momentos difíciles y a veces no tenga una respuesta. eso es duro. Realmente lo es. No es para los débiles de corazón.

Jeff Shaw (09:22)

Vaya, eso es real.

Eso es real. Así que siendo, tú mismo vives en el área metropolitana de Atlanta, tienes tu consulta, estoy seguro de que cubres la mayor parte, si no toda el área metropolitana de Atlanta e incluso más allá. Los que llevamos aquí mucho tiempo sabemos que están pasando todo tipo de cosas, ¿verdad? Como el auge de los viajes compartidos, las bicicletas, las motos, los remolques de tractores, toda la gama. Y constantemente, cada vez que me desplazo al trabajo, hay al menos un accidente.

Así que, al mirar el panorama, y aquí en Georgia, hemos pasado por alguna reforma reciente en materia de responsabilidad civil, ¿verdad? De cara al futuro, quizá dentro de unos años, ¿hay algo en el panorama que veas venir que sea relevante para la comunidad de lesiones personales?

Clark R. Karell, Jr. (10:06)

Bueno, en primer lugar, absolutamente. estaba todo el asunto de la reforma de la justicia civil. ⁓ ya sabes, el SB 68 era, ya sabes, ir a por tu derecho a una justicia civil y, quienquiera que esté escuchando este podcast, ya sabes, entiende, ya sabes, la gente, en primer lugar, piensa, ⁓ mis tarifas del seguro están subiendo porque estos abogados de PI están demandando a todo el mundo. Y no es así. Es decir, se han hecho muchos estudios en otros Estados que realmente lo han promulgado. Y, ya sabes, nuestro derecho a un juicio con jurado está consagrado en la Constitución. Es la séptima enmienda. Y, ya sabes, es muy importante y debería tenerse en cuenta igual que la primera y la segunda enmienda, pero no, está, está siendo atacada. Yo, tu crees que esta era la primera parte, ellos siguen viniendo. Ellos, ellos, saben, eso, es la punta del iceberg. Vienen a por nosotros, ya sabes, con los grandes grupos de presión de las aseguradoras, ya sabes, vienen a por nosotros. Y por eso es importante que sigas comprometido y comprendas la importancia de tu derecho a la justicia civil. Y que sepas que la razón por la que tengo mi posición no es porque, ya sabes, no es porque yo lo haya buscado y lo hayamos convertido en algo. Es porque las compañías de seguros realmente joden a la gente. Si hicieran lo correcto y trataran a la gente con justicia, yo no tendría trabajo. Tendría razón y los testamentos estarían haciendo otra cosa, ¿sabes? Y por eso es muy importante comprender que la compañía de seguros no vela por tus intereses. Son los accionistas y accionistas de, ya sabes, sus empresas. Ésos son los que realmente les interesan y harán lo que puedan para asegurarse su cuenta de resultados y no preocuparse por ti. Así que, en primer lugar, te digo que te asegures de seguir comprometido. Porque siguen viniendo a por nosotros con la reforma de la responsabilidad civil y tenemos que plantar cara porque no se trata de nosotros. Se trata de la comunidad y de su beneficio porque creo de verdad, ya sabes, que la justicia civil, cuando vamos y hacemos esto, ya sabes, conseguimos indemnizaciones, conseguimos veredictos. Impulsa el cambio social.

Ya sabes, ellos, modificarán su comportamiento, pero si pueden salirse con la suya jodiendo a la gente, sólo va a empeorar en lo que respecta a otras condiciones en las que tenemos que vivir. ya sabes, con ese SB 68, diré que es desafortunado, pero ya sabes, si te lesionas en un local, en lo que respecta no necesariamente a resbalones y caídas, pero, ya sabes, está el fallo de seguridad, un problema de seguridad, seguridad negligente. Buena suerte. Lo más probable es que ya no recuperes nada en Georgia. Es decir, el listón está muy alto. y, ya sabes, con los Ubers y demás también, hablamos de ellos, ya sabes, son realmente limitantes. Han puesto un tope, aunque sean un transportista comercial, deberían ser considerados un transportista comercial. Han sido capaces de limitar el importe de las pólizas de seguro. Así que, una vez más, si te persiguen, es importante que te comprometas. Y también es muy importante tener cobertura de motorista sin seguro porque.

Clark R. Karell, Jr. (12:27)

Luchan como locos para seguir limitando lo que puedes recuperar de la parte culpable. Así que es muy importante que te protejas de cara al futuro. Y, ya sabes, oye, si tienes alguna pregunta al respecto, no dudes en buscar abogados litigantes Karell. Estaré encantado de repasarlo contigo, porque es algo que realmente va a importar a medida que avancemos por el camino, a medida que sigan mermando, ya sabes, tus posibilidades de justicia contra la verdadera parte culpable.

Jeff Shaw (12:52)

Así que Clark, con todos estos cambios en el panorama y algunos de los retos y tensiones de los que hemos hablado al navegar por el espacio de los daños personales, ¿te ves en este campo concreto durante mucho más tiempo? ¿Estás planeando una transición? ¿En qué punto te encuentras?

Clark R. Karell, Jr. (13:08)

No, me encanta. Es decir, esto es una verdadera bendición. Refuerzo con el equipo, hacemos el trabajo del Señor. Lo digo en serio. ¿Y cuánta bendición es poder ayudar a la gente? Ya sabes, realmente, luchamos por ellos. Venimos a diario y sabemos que nuestro trabajo es significativo para las personas. Es decir, entregamos a la gente cheques que realmente cambian sus vidas.

Y no podría pedir nada. Estoy bendecida. Tengo suerte de estar donde estoy. Estoy realmente bendecido. No sé por qué, pero poder hacer lo que hacemos es más que gratificante. Y no podría pedir nada más porque, ya sabes, poder cambiar la vida de la gente, hacer lo correcto, hacer el trabajo del Señor y, ya sabes, disfrutamos haciéndolo. Es un, un, ya sabes, nos lo pasamos bien intentando, ya sabes, eso es lo que el, ya sabes, conseguir que las compañías de seguros paguen. Quiero decir, ellos pueden decir, vamos a ofrecer esto. Y nosotros decimos, vale, ya lo veremos. Y no podría pedir nada mejor. Realmente es un, un regalo poder hacer esto día tras día.

Jeff Shaw (14:03)

Bueno, está muy claro en poco tiempo que sigues teniendo ese fuego en el vientre. No cabe duda. Así que Clark, quiero darte las gracias por acompañarnos hoy. A todos nuestros oyentes, espectadores, gracias por sintonizarnos. Cuidaos y hasta la próxima. Hasta la vista.

Clark R. Karell, Jr. (14:18)

Gracias, Jeff.