Ben Bengston sobre la comunicación con el cliente | The AICA Podcast Ep. 3

Jeff Shaw (00:00)

Bienvenidos al podcast de la AICA. Soy Jeff. Y hoy nos complace dar la bienvenida a Ben Bengtson como invitado. Ben fundó Bob Law, el bufete de Benjamin O Bengtson en 2014. Está especializado en accidentes de tráfico, resbalones y caídas, y otras reclamaciones por negligencia en general. Ben creció en las zonas rurales de Dakota del Norte y California, dos estados muy similares, como hijo de un pastor luterano, muy guay.

Y después del instituto, Ben se alistó en el ejército estadounidense, donde sirvió durante cuatro años en la inteligencia del ejército como lingüista árabe. ¿A cuántos de esos conocemos? El primero mientras servía en el ejército. Ben también encontró tiempo para entrenar gimnasia en Evans, Georgia, desarrollando aún más sus habilidades como profesor y mentor en 2002, Ben asistió a la facultad de derecho de la universidad estatal de Georgia.

Y no es de extrañar que Bio se graduara entre los primeros de su promoción en 2005. Así que Ben, bienvenido al podcast. Gracias por unirte a nosotros.

Benjamin Bengtson (01:03)

Muchas gracias, Jeff. Te agradezco mucho que me hayas invitado.

Jeff Shaw (01:06)

Absolutamente. Así que vamos a sumergirnos. Derecho de daños personales, muy singular. ¿Qué te llevó a dedicarte a ese tipo concreto de derecho?

Benjamin Bengtson (01:16)

Cuando me licencié en Derecho, sólo buscaba trabajo. No estaba clasificada. Acabé haciéndolo muy bien, pero como era estudiante a tiempo parcial, nunca conseguí unas prácticas de verano ni nada parecido. Así que sólo quería encontrar un trabajo en cualquier sitio. Y encontré un trabajo como abogado defensor, abogado defensor de seguros, ⁓ en Swift Curry, que es un bufete estupendo, estupendo. Son muy respetados en la comunidad.

Y en ese momento me dijeron, oye, tenemos una vacante para un abogado de compensación de trabajadores. ¿Quieres hacerlo? Yo dije, sí, claro. Suena muy bien. Y así lo hice. Empecé a representar a compañías de seguros y a empresarios en reclamaciones por accidentes laborales. Y al final, después de un tiempo, aprendí que no estaba hecho para ser, ya sabes, no soy realmente una persona de B a C, ¿verdad? No soy una persona de negocios a, perdón, de B a B.

No soy una persona de negocios. Soy una persona de consumidores. Mi inclinación natural es hablar con los clientes, con las personas, y ayudarles a atravesar lo que a menudo es un proceso realmente confuso y abrumador. Durante mucho tiempo fui abogada de accidentes de trabajo. Y cuando empecé mi propio bufete en 2014, me dije, ya sabes, he terminado con la compensación a los trabajadores.

Quiero representar a personas en demandas por daños personales. Quiero ser abogado litigante. Quiero ir delante de los jurados y ⁓ argumentar el caso de mi cliente y cosas así. Así que empecé mi andadura y el antiguo bufete de abogados para el que trabajaba me ayudó a empezar. Empecé a trabajar en daños personales y me ha encantado. Un dato interesante sobre la diferencia entre la indemnización por accidentes de trabajo y las lesiones personales es que, en la indemnización por accidentes de trabajo, si te lesionas en el trabajo, tienes derecho a atención médica que pagan directamente, pero es con médicos que no quieres o que necesariamente no elegirías. Ahora bien, AICA es diferente. Sólo puedo poner un tapón para todos vosotros porque todos aceptáis compensación de trabajadores, clientes de lesiones laborales, y sois justos, lo que es, quiero decir, para ser honesto, es refrescante tener ⁓ médicos que son justos y al menos no súper parciales en un sentido u otro. así que en compensación de trabajadores en reclamaciones de lesiones laborales, prácticamente tienes que hacer lo que te digan. Y dependes de que el empresario y su compañía de seguros te envíen un cheque cada semana que faltes al trabajo. Y si no recibes ese cheque, estás más o menos a su merced. Y hay mucha impotencia en el sistema de compensación de trabajadores, en el que si te lesionas en el trabajo, estás sujeto a que alguien te diga lo que puedes hacer y lo que no, en contraste con una demanda por lesiones personales. Yo puedo decirle a mi cliente Oye mira Todo lo que ocurre tenemos que hacerlo ¿verdad? No hay nadie que nos dé permiso No hay nadie que nos diga lo que podemos hacer lo que no podemos hacer. Tenemos que hacerlo. Tenemos que orquestarlo Tenemos que recibir tratamiento médico.

Tenemos que encontrar alguna forma de financiar el tratamiento médico y luego confiar en que al final nos recuperaremos y podremos devolver todo eso. Es casi como un pequeño negocio, ¿verdad? Es casi como una empresa conjunta en la que decimos, oye, mira, tenemos que conseguir que te hagan el tratamiento médico y tenemos que orquestarlo. Y eso es totalmente diferente, Jeff, es totalmente diferente, es totalmente, es casi espiritualmente diferente, ¿verdad?

donde tú, como persona lesionada, sí, te has lesionado, no es culpa tuya y esta otra persona es responsable, pero nosotros orquestamos todo lo que hay que hacer para asegurarnos de que obtienes una indemnización justa. Lo hacemos juntos, lo cual es muy diferente de la compensación de los trabajadores. Así que me sentí mucho más feliz siendo abogado de lesiones personales porque podía guiar a mis clientes a través de ese proceso de, mira, puedo mostrarte cómo se hace y llevarte a través de ese proceso. Ésa es la versión resumida de cómo me metí en la práctica de los daños personales. Me resultó muy gratificante.

Jeff Shaw (05:14)

Es estupendo. Se puede oír cuando hablas de ello. La pasión aflora. Impresionante. Así que, quiero decir, ya sabes, sólo conociendo un poco tu bufete, vosotros habéis estado creciendo, obviamente el espacio de lesiones personales, especialmente en el área metropolitana de Atlanta. Hay mucha gente que ejerce en él. Muchas manos levantadas por los clientes, ya sabes, estamos aquí, elígenos. ¿Cómo os habéis labrado en Bob Law vuestro espacio único en lesiones personales?

Benjamin Bengtson (05:48)

Bueno, lo hemos hecho de tres formas distintas: una es que nos asociamos con nuestros clientes, ¿vale? Decimos: “Mira, para ser sinceros, salvo raras excepciones, el proceso de recuperación de una demanda por lesiones personales no es tan complicado, ¿verdad? Pero es tedioso y son muchos pasos, ¿verdad?

Muchos pasos no significa complicado, sólo significa mucho trabajo, ¿verdad? Y lo que descubrimos fue que realmente sólo nos gustaba trabajar con los clientes que nos gustaban. Y así hemos ganado que cuando tomamos decisiones sobre a quién representamos, la mayor parte de mi atención no se centra en si hay una responsabilidad clara, no se centra en el alcance de los daños materiales, no se centra en ninguna de esas cosas. Me centro en ti como persona.

Porque, en última instancia, si voy a comprometerme contigo como persona, y voy a ser tu socio en esto, en realidad no sé lo que va a pasar, Jeff. ¿Verdad? Puedo hacer algunas predicciones, pero no sé si la otra parte va a luchar contra nosotros en materia de responsabilidad. No sé si van a decir que fue culpa de mi cliente y no de la otra persona. Lo único que sé es que cuando me he comprometido contigo como cliente, me estoy comprometiendo contigo como persona. Y eso significa que no importa si es difícil. No importa si, ya sabes, la compañía de seguros niega la responsabilidad. bien. Como, nunca jamás voy a rechazar a un cliente y decir, lo siento, es demasiado difícil. No voy a, no voy a seguir con tu caso. por eso, somos super cuidadosos con a quien representamos porque podría estar representándote si estás, si estás al teléfono conmigo, podría estar representándote durante tres o cuatro o cinco años. Si, si las cosas se ponen realmente difíciles y eso es mucho tiempo para estar representando a alguien en una sociedad con alguien que no te gusta.

Correcto. así que yo, Dios sabe que he estado en asociaciones que me han hecho desgraciada. Correcto. No es que sea lo suficientemente mayor en mi, en mi carrera como para no ser exigente con el caso que elijo. Soy exigente con la persona que elijo. Y eso es lo importante. Correcto. Y por eso, nos hemos comprometido a que sea así como elijamos a nuestros clientes. Y por eso, tenemos buenas personas a las que representamos. Y por eso

Al final, tenemos gente feliz y esa gente feliz le cuenta a todo el mundo lo maravillosos que somos. Pero como, quiero decir, sobre nuestro nivel de compromiso, ¿verdad? Puedes mirar nuestras reseñas de Google y ver que tenemos, ya sabes, casi 600, ya sabes, reseñas de Google de cinco estrellas. Y es porque realmente le gustamos a la gente. La segunda parte es que creo firmemente que lo primero es el compromiso.

Correcto, ese primer tipo de elemento es voy a comprometerme contigo como persona y voy a comprometerme con tu caso, voy a comprometerme contigo como persona y vamos a pasar por esto juntos. Y la segunda parte es la comunicación. Creemos firmemente que, ya sabes, hay una norma ética que rige a los abogados y muchos de nosotros la seguimos, pero hay mucha gente, hay muchos que no lo hacen. Y es que debemos mantener a nuestros clientes razonablemente informados sobre su caso para que puedan tomar decisiones al respecto. Y por desgracia, hay algunos, tú lo has mencionado, como todos los Tom, Richard y Harold que hay por ahí, sí, soy abogado de lesiones personales, pero no todos tienen el mismo compromiso de informar a nuestros clientes, en particular sobre lo que está ocurriendo en su caso. Así que, hace unos tres o cuatro años, nos comprometimos con nuestros clientes a ser brutalmente responsables con ellos y a decirles: “Escucha, vamos a escribirte una carta en la que te diremos por escrito: “Ésta es nuestra opinión sobre la responsabilidad. Ésta es nuestra opinión sobre los daños. Ésta es nuestra opinión sobre la cobertura. Y luego dimos un paso más y dijimos, oye, escucha, nadie hace esto. Vamos a decirte cuál es el valor. Así es. Vamos a decirte cuál es el valor antes de enviarte una demanda, para que nunca te preguntes si te estamos diciendo que resuelvas tu caso por lo que te ha ofrecido la compañía de seguros. Vamos a decirte de antemano, mira, el valor está entre cinco y diez dólares. Y si recibimos una oferta en ese rango y pensamos que es la mejor oferta, vamos a presionarte para que resuelvas tu caso. Pero si no, vamos a presionarte para que nos dejes seguir presionando hasta que consigamos lo que se supone que es el valor. Ese nivel de compromiso y esa comunicación, pensé cuando empezamos con eso, Jeff, que íbamos a tener huevo en la cara.

Benjamin Bengtson (10:30)

Como, Dios mío, ¿y si está mal? ¿Y si el valor es realmente tres o cuatro o lo que sea? Pero nunca he tenido que volver atrás. Y lo mágico fue que en cuanto lo pusimos en el universo, ¿no? Tiene que ser razonable. No puede ser imaginario. No puedes decir, tiene 10$ en tratamiento médico y lleva cinco días sufriendo y te pedimos un millón de dólares. Sabemos que eso no es razonable.

Benjamin Bengtson (10:58)

Pero una vez que clavamos el palo en la tierra y dijimos, mira, esto es lo que hay, ¿sabes qué? Lo conseguimos. No paramos hasta conseguirlo. Y con el tiempo, ahora las compañías de seguros ya lo saben. Cuando decimos, mira, tiene que ser esto, saben que no vamos a parar hasta conseguirlo. Ésas son las dos cosas que, en nuestra opinión, hemos hecho radicalmente diferentes.

Benjamin Bengtson (11:23)

que nos ayudan a distinguirnos en un mercado realmente saturado. ¿He hablado demasiado? Lo siento. Es que esto me entusiasma tanto que quiero hablar de ello. De todos modos, adelante.

Jeff Shaw (11:28)

tan bueno. Pues no.

Me encanta. Y creo que es un buen punto de partida para hablar un poco más sobre la gestión de clientes y la realidad de, ya sabes, cuando has sufrido algo como un accidente de tráfico, es una de las temporadas potencialmente peores de tu vida. Te enfrentas a la posibilidad de quedarte sin coche, ¿verdad? Y estás sufriendo y navegando por este proceso que quizá nunca has tenido que navegar antes. Estás tratando con gente que está estresada. ¿Puedes explicar un poco la cultura y la filosofía de tu bufete respecto a la gestión de clientes?

Benjamin Bengtson (12:14)

Sí, lo primero es que hablo personalmente con todos nuestros clientes y elaboramos un plan. Lo segundo es que decimos cosas, quiero decir brutalmente honestas, pero decimos cosas en inglés sencillo que explican a nuestros clientes exactamente el tipo de lío en el que están metidos, ¿vale? Te pondré un ejemplo. Yo les digo a mis clientes, oye escucha, esto es lo que hay. En todos los casos civiles, casi todos los casos civiles, ¿verdad?

La norma es que nosotros, como persona perjudicada, tenemos que absorber todas nuestras pérdidas. Y al final, el término elegante que utilizamos es que nos indemnizan. Correcto. Pero la versión simple y llana de eso es que tenemos que aguantarnos y absorber todas las pérdidas y luego conformarnos al final después de haberlo embotellado todo. Eso es muy duro porque, para hacerlo, tenemos que encontrar alguna forma de pagar todo el tratamiento médico que necesitamos para demostrar cómo nos lesionamos y para mejorarnos, ¿verdad? Pero eso no es diferente de cualquier otro caso civil que exista. Si yo tuviera un contratista que viniera e hiciera obras en mi sótano y me lo estropeara, tendría que contratar a otro contratista y pagarle al nuevo para que lo arreglara y luego llevar al primer contratista a los tribunales y decir: esto es lo que me ha costado arreglarlo. Así es como funciona nuestra ley. Correcto. Y una vez que se lo explico a los clientes y lo entienden, entonces sólo es cuestión de, vale, ¿cómo vamos a conseguirlo? Correcto. ¿Cómo vamos a orquestar esto? Obviamente, el Sr. Bob, el Sr. Ben. Por cierto, ¿conocías la historia al respecto? Pero, ¿cómo se llama el bufete Bob? Te lo diré en un segundo. Hay un Sr. Bob, ya sabes, el Sr. Ben, como

Es obvio que ya has pasado por esto antes. ¿Cómo vamos a hacerlo? como, oye, mira, es así. Pum, pum, pum. Y entonces, en lugar de utilizar términos técnicos como este proveedor de tratamiento va a tratarte con un derecho de retención, que no significa nada para nadie, ¿verdad? es que les decimos, oye, mira, recuerdas que te hablaba de que tienes que absorber todas tus pérdidas. Tienes que encontrar alguna forma de pagarlo. Así que hay proveedores médicos que te prestan tratamiento médico, ¿verdad? Y la gente entiende que te presten tratamiento médico.

Voy a tratar a cuenta, ¿verdad? Eso lo entienden. Y una vez que lo entienden, ⁓ cierto, cada vez que me presten algo, me va a costar un poco más. Cierto. Y también, por cierto, utilizamos esa misma terminología y el mismo lenguaje con las compañías de seguros. Las compañías de seguros responden y dicen, oye, mira, este proveedor médico que has utilizado, creemos que sus facturas médicas son más elevadas de lo normal. Y nosotros decimos, ¿en serio?

¿Cómo te imaginas que digan “bueno, se supone que estas facturas médicas ascienden a 200 $”? Y yo me pregunto, ¿es ese el valor en efectivo o es el valor prestado? ¿Es el valor financiero? Claro, claro ellos saben como hicieron estas reglas. Yo sólo trabajo con ellos. En cualquier caso, la historia del bufete Bob es que es sólo mío. Mi apellido es un apellido sueco muy raro y tiene un montón de letras que no se pueden decir en el orden correcto ni deletrear aunque quisieras. Así que si alguien intenta buscarme en Google, nunca podrá encontrarme. Tenía un amigo, Jeff, al que conocía desde hacía 10 años, y cuando empecé mi propia consulta me llamó y me dijo: “No te encuentro en el directorio de abogados de ningún sitio”. Y yo le dije: tío, ¿has escrito bien mi nombre? Y no lo hizo, por eso elegimos el bufete Bob, que son mis iniciales B-O-B.

Y también tiene su gracia, ¿verdad? El bufete de abogados Bob y el blog de abogados Bob y todas esas cosas.

Jeff Shaw (16:00)

Sí, cuando

Te estaba presentando, casi me sorprendo dándote la bienvenida como Bob. Entiendo…

Benjamin Bengtson (16:04)

Sí, Bob.

Es curioso. tengo un, um, sí, tengo, tengo un sombrero. Tengo un sombrero que llevo por ahí. Pone Bob.

Jeff Shaw (16:18)

Me encanta.

Habéis hecho y seguís haciendo muchas cosas emocionantes, ¿qué hay en el horizonte de Bob Law? ¿Qué vislumbráis para el futuro inmediato y a largo plazo?

Benjamin Bengtson (16:31)

Bueno, estamos creciendo. Lo estamos haciendo de una forma muy comedida. No nos gusta hacer publicidad. Crecemos construyendo nuestra base de fans, ¿vale? Y seguimos construyendo nuestro sistema. Creemos que nuestro sistema es diferente, ¿verdad? Creemos que… ⁓

Hay una especie de cosa filosófica más grande que está pasando aquí. Y es que, no sé si te habrás dado cuenta, Jeff, pero hay una especie de pequeña disfunción en el mundo de los daños personales. sólo decir que hay abogados que tienen muy mala reputación, ¿verdad? Y la mala reputación es que no hablamos con la gente. No hablamos con nuestros clientes. Y sólo estamos en ello por el dinero. Mi objetivo es cambiar eso.

Benjamin Bengtson (17:14)

Quiero cambiar esa narrativa ofreciendo, básicamente cogiendo nuestro sistema y como embotellándolo y poniéndolo en una plataforma, poniéndolo en una plataforma de software y ofreciéndolo a otros abogados de lesiones personales para que puedan tener ese mismo tipo de nivel de compromiso. Seré sincero, hay un par de cosas sobre los abogados. Para ser justos con los abogados, en realidad no se nos elige por nuestra don de gentes.

Los más grandes somos muy buenos oradores y muy buenos abogados litigantes, pero eso es una parte muy pequeña de los abogados que se dedican a los daños personales. En su mayor parte, la forma en que nos identifican es nuestra capacidad para resolver problemas, ¿verdad? El LSAT, el test de aptitud de la facultad de derecho, nos pone a prueba nuestra capacidad de pensar críticamente y de resolver problemas, no de hablar con la gente.

¿Verdad? Y así, el sistema en el que crecimos te identifica como solucionador de problemas. Y así, muchas veces, cuando nos graduamos en la Facultad de Derecho y estamos yendo a nuestro primer trabajo, nos decimos, oye, dame un problema realmente bueno que resolver. Correcto. Dicen, oye, ve a hablar con ese cliente. No, no, no. No quiero hablar con el cliente. Quiero el problema. Correcto. Y así lo oirás en el discurso cuando hablen los abogados. No hablamos de lo que tenemos Yo también me sorprendo a veces. Hablamos de los casos interesantes que tenemos y de los problemas interesantes que tenemos. Y está disociado del cliente, ¿verdad? Y lo que quiero hacer es cambiar eso. Quiero cambiar nuestro sector para que se centre en ofrecer una buena experiencia al cliente, ¿verdad? Sufrimos una mala reputación porque, en general, la percepción es, y a veces por muy buenas razones, que no tratamos muy bien a nuestros clientes. Y eso no es aceptable.

Benjamin Bengtson (19:00)

Tenemos que cambiar eso. Y eso es lo que estamos haciendo. Estamos cogiendo este sistema que hemos construido aquí y lo estamos preparando para que pueda ser utilizado por cualquier abogado. Dices, escucha, si quieres tener clientes buenos y felices, utiliza este sistema, ¿verdad? Para que tus clientes sepan lo que pasa y participen contigo. La segunda parte sobre los abogados, sabes, parte de la razón por la que no nos gusta hablar por teléfono con los clientes.

y esto es algo muy práctico, es porque normalmente el sistema organizativo que tenemos hace que sea un poco difícil averiguar qué está pasando con un caso porque simplemente hay cosas, como en la carpeta, no gastamos mucha energía en organización. Y la razón es que parte de esa energía se desperdicia, ¿verdad? La organización se desperdicia. Tengo que centrarme en los resultados, no en la organización.

Si me centrara en la organización, sería contable o lo que fuera, ¿no? Pero intento obtener resultados. Y si un cliente me llama y me dice: “Oye, quiero saber esto”, requiere mucha energía sentarse con un expediente y decir: “Vale, ¿qué está pasando aquí? Y tengo que pararlo todo para poder hacerlo. Así que lo que hemos hecho en el Bufete Bob es decir, oye, escucha, es sólo un pequeño ejemplo, se lo diré a mis clientes, escucha.

Te quiero. Pero si llamas, no contestaré al teléfono. Y si intentas dejar un mensaje, no podrás. No tengo buzón de voz. Y si de algún modo convences a uno de mis empleados para que ponga una nota adhesiva con tu número de teléfono y tu nombre en mi mesa, no te devolveré la llamada. Soy abogado. Pero éste es el compromiso que tendré contigo. Si quieres hablar, vamos a programar una conferencia telefónica. Vamos a programar una reunión por teléfono.

Y voy a llamarte. ¿Y sabes qué? Cuando te llame, voy a saber lo que pasa en tu expediente. Claro que sí. Porque me estaré preparando para esa llamada. Asegúrate de contestar al teléfono cuando llame. Pero ése es tu momento designado. El peor momento del mundo que esto es sólo un anuncio de servicio público para todos los demandantes que tienen abogados. El peor momento del mundo para hablar con tu abogado es cuando estás llamando. Sinceramente, porque, ya sabes, para que yo pueda mantener las luces encendidas, ya ves que mis luces están apagadas, eso es sólo por motivos estéticos, pero para mantener las luces encendidas, tengo que coger a más de un cliente, ¿verdad? Y por eso, constantemente tenemos que estar trabajando en cosas al mismo tiempo, pero si llamas de improviso, no estoy pensando en tu caso. Tu abogado no está pensando en tu caso. Concierta una cita, ¿vale? Para que el abogado pueda estar preparado para tener una conversación al respecto.

Si hay algo que ha cambiado radicalmente nuestra práctica, eso. Es que les digo a mis clientes, mira, estoy encantado de hablar contigo. Quiero hablar contigo. Tenemos que hacer planes sobre tu caso, pero será el martes a las 2:15, ¿verdad? Y entonces, sí, eso es lo que tenemos en el horizonte. Gracias por preguntar. Me alegro mucho.

Jeff Shaw (21:58)

Bueno, creo que incluso con lo que acabas de decir, ya sabes, si se trata de, fija una cita y estaré lista, pero eso también significa que puedes contar con el hecho de que no voy a estar pendiente de llamadas de otras personas que entren al mismo tiempo o de notas Post-it que se queden pegadas en mi, ya sabes, cuando tengas, cuando esté, sí.

Benjamin Bengtson (22:15)

Sí. No voy a estar mirando mi correo electrónico mientras hablas, ¿verdad? Como si fuera tu tiempo. Sí. Bueno, en realidad, tenemos ese sistema tan bien orquestado ahora que hablaré con 46, 47, 50 clientes en el lapso de tres días, martes, miércoles, jueves, mi horario de oficina. Pero lo que eso también hace, Jeff, es que me permite en esas otras horas estar trabajando, ¿verdad?

para que no me interrumpan con llamadas telefónicas, ¿verdad? Así que sí, hace que, como casi nunca recibo, bueno no recibo quejas de bar, pero no recibo quejas sobre la comunicación porque mis clientes saben, puedes hablar conmigo igual que a la hora de la cita.

Jeff Shaw (22:59)

Estupendo. De acuerdo. Terminemos con esto. Esto ha sido algo que he, he disfrutado mucho escuchando tus respuestas. En tu largo ejercicio de la abogacía, ¿cuál es el momento más memorable o la historia más loca que has vivido?

Benjamin Bengtson (23:16)

Lo llamaremos el cliente Jane. Como hay muy pocos, tenemos un par de cheques de los que hemos hecho copias y hemos enmarcado y hemos puesto en nuestra pared en la otra habitación en nuestra sala de trofeos.

Pero no son los cheques de varios cientos de miles de dólares, no son los cheques de un millón de dólares, no son los cheques de quinientos mil dólares. Es un cheque que recibimos por veintiún mil dólares y otro cheque que recibimos por cuarenta y trescientos dólares y otro cheque que recibimos por cincuenta y seiscientos dólares. La razón por la que están enmarcados es porque las compañías de seguros en esos casos dijeron que nunca os pagaríamos ni un céntimo. Y nosotros dijimos: ¿adivinad qué? Yo creo que sí. Y te contaré una historia rápida sobre Jane.

Cuando llegó a nosotros, había girado a la izquierda para entrar en un barrio desde una autopista de dos carriles. Y había otro coche girando en la curva. era una especie de, no un giro ciego, pero era difícil ver tan lejos. Pero mi cliente debía ceder el paso. Estaba girando a la izquierda y venía esta otra señora. Venía bastante rápido.

Y tuvieron un accidente y la policía, ya sabes, citó a mi cliente y hablamos con Jane y, ya sabes, cuando hablé con ella inicialmente, me cayó realmente bien. Es como volver a, ya sabes, centrarte en a quién representas y en tu compromiso con la persona. Y le dije, le dije, mira, Jane, realmente tienes un caso terrible.

Y ella dice: “Lo sé, lo sé, lo sé”. Pero realmente siento que la otra señora iba como demasiado rápido. Debería haber podido verla como, y dije, bueno, vale, pues vamos a seguir y a ver qué pasa. Correcto. Y entonces todos, enviamos una demanda a la compañía de seguros y dijimos, somos bupkis. No te pagamos nada. Correcto. Tu cliente tuvo la culpa. La culpa fue de Jane. No pagaremos ni un céntimo. Fue, ya sabes, culpa suya. dijimos, así que volví a hablar de ello con Jane.

Y como, ¿qué piensas de esto? Ella dice, sí, quiero decir, puedo ver perfectamente cuál es su postura. Yo dije, bueno, ya sabes, creo que al menos hay alguna posibilidad de que sea una situación de 51%, 49%, ¿verdad? Vamos a presentar una demanda, ¿no? A ver qué pasa. Así que presentamos una demanda y el abogado defensor me llamó y se echó a reír. Me dijo: no hay manera de que lo consigas. Y bla, bla, bla, bla.

Y entonces me dije, vale, bueno, lo entiendo. Lo sabemos, entendemos perfectamente cómo podemos perder, ¿verdad? Y ese es nuestro mantra en esta oficina. si haces esto, puede que sea lo que haya que enmarcar aquí arriba. Si no has averiguado cómo puedes perder, no has averiguado lo suficiente. Hay una manera, ¿verdad? Así que, finalmente el abogado de la defensa tomó declaración a Jane y, fue la dama más agradable, increíblemente dulce en su declaración.

Y ⁓ lo recuerdo como si fuera ayer. El abogado defensor dijo, ahora, señorita Jane, ¿cree que podría haber hecho algo diferente para evitar este accidente? Y ella dijo: “Sí, creo que probablemente podría haber esperado más”. Y fue tan desarmantemente sincera. Sí, podría haber esperado más. Pero no esperaba que esa mujer viniera tan rápido en la dirección contraria. Pero fue tan, tan aplastantemente sincera.

Benjamin Bengtson (26:42)

Y a la semana siguiente nos llamaron y nos dijeron: podemos ofreceros 17.000 $. Y dijimos, no, tienen que ser 25. Y acabamos llegando a un acuerdo por 21.000 $. ⁓ Pero ese es el microcosmos de, no quiero anunciarme como la persona que lleva los casos de responsabilidad impugnada. Pero lo que descubrimos es que si somos sinceros con nuestros clientes sobre lo que tienen.

Benjamin Bengtson (27:07)

y lo entienden y comprenden cuáles son las probabilidades, hay muchas veces que podemos, podemos resolverlo, podemos esbozarlo, podemos conseguir una recuperación que sea justa. Pero esa es la historia que más me gusta contar, porque se trata de sentarse y creer en tu cliente, creer que hay un resultado posible.

Jeff Shaw (27:28)

Me encanta esa historia. Y también creo que existe la idea de que si hay algo desfavorable, tenemos que averiguar cómo tergiversarlo o tergiversarlo. Y a tu punto es como, no, sí, como seamos, seamos honestos y auténticos. Y, y eso probablemente funcionó a su favor y al tuyo, y al de tu equipo. ¿Verdad? Me encanta esa historia. Es genial.

Jeff Shaw (27:54)

Bueno, Ben, muchas gracias por acompañarnos hoy. Se me ha pasado el tiempo volando. Me encantan las historias. Lo sé, sí. Bueno, seguro que te tendremos de vuelta. Seguro que te tendremos de vuelta. Hay mucho más que desvelar, pero gracias por tu tiempo hoy. Y a todos los oyentes, gracias por sintonizarnos, cuidaos y nos vemos la próxima vez.

Benjamin Bengtson (27:59)

Gracias por invitarme. Os lo agradezco de verdad y me encanta vuestra organización. AICA ha sido realmente una bendición para nosotros.

Jeff Shaw (28:23)

Y te lo agradecemos Ben. Cuídate.