{"id":13688,"date":"2025-12-02T14:05:33","date_gmt":"2025-12-02T14:05:33","guid":{"rendered":"https:\/\/aica.com\/?p=13688"},"modified":"2025-12-05T14:07:33","modified_gmt":"2025-12-05T14:07:33","slug":"amanda-hall-sobre-la-atencion-al-cliente-el-podcast-de-la-aica-ep-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aica.com\/es\/amanda-hall-sobre-la-atencion-al-cliente-el-podcast-de-la-aica-ep-2\/","title":{"rendered":"Ben Bengtson sobre la comunicaci\u00f3n con el cliente | The AICA Podcast Ep. 3"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lecciones del abogado de lesiones personales Benjamin Bengtson sobre comunicaci\u00f3n, asociaci\u00f3n con el cliente y elevaci\u00f3n de los est\u00e1ndares en la ley de lesiones personales | The AICA Podcast<\/strong><\/h3>\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-media-text is-stacked-on-mobile is-vertically-aligned-center\" style=\"grid-template-columns:16% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" width=\"200\" height=\"250\" src=\"https:\/\/aica.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/benjamin-bengtson-m2w71bu5.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13706 size-full\"\/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>En este episodio del Podcast de la AICA, el presentador Jeff Shaw habla con el abogado Benjamin O. Bengtson, fundador de BOB Law, sobre la construcci\u00f3n de una pr\u00e1ctica de lesiones personales centrada en el cliente y basada en el compromiso, la claridad y la comunicaci\u00f3n honesta.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Partiendo de una experiencia que incluye el servicio en los servicios de inteligencia del ej\u00e9rcito, a\u00f1os en la defensa de indemnizaciones por accidentes de trabajo y una d\u00e9cada representando a clientes lesionados, Ben explica c\u00f3mo sus experiencias dieron forma a un bufete centrado en seleccionar a los clientes adecuados, establecer expectativas claras y guiar a las personas en una de las \u00e9pocas m\u00e1s estresantes de su vida. Explica por qu\u00e9 aborda cada caso como una asociaci\u00f3n, c\u00f3mo la comunicaci\u00f3n estructurada conduce a mejores resultados y la importancia de ser transparente sobre el valor del caso y la estrategia. <\/p>\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Ben tambi\u00e9n nos cuenta c\u00f3mo su bufete est\u00e1 trabajando para cambiar la reputaci\u00f3n de la abogac\u00eda de lesiones personales, proporcionando a los abogados un sistema que mejora la experiencia del cliente, la organizaci\u00f3n y el compromiso entre abogado y cliente.<\/p>\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>Tanto si eres un abogado que navega por el mundo de los da\u00f1os personales como si te interesa saber c\u00f3mo una comunicaci\u00f3n bien pensada transforma el viaje del cliente, la perspectiva de Ben ofrece lecciones pr\u00e1cticas y una mirada refrescante de lo que puede ser una defensa eficaz.<\/p>\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ver el podcast:<\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Attorney Ben Bengtson on Changing the Client Experience in PI Law | The AICA Podcast (Episode 3)\" width=\"525\" height=\"295\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PnhGuawf82g?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Escucha la grabaci\u00f3n:<\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls=\"\" src=\"https:\/\/aica.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/AICA-Podcast-Audio-Episode-3-Ben-Bengtson.mp3\"><\/audio><\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: Attorney Ben Bengtson on Changing the Client Experience in PI Law (Ep. 3)\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/4qnmweGa1UCCyVYa2xFFrD?si=tsEkpoN7TX2Ak7SIra-oBw&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<iframe allow=\"autoplay *; encrypted-media *; fullscreen *; clipboard-write\" frameborder=\"0\" height=\"175\" style=\"width:100%;max-width:1500px;overflow:hidden;border-radius:10px;\" sandbox=\"allow-forms allow-popups allow-same-origin allow-scripts allow-storage-access-by-user-activation allow-top-navigation-by-user-activation\" src=\"https:\/\/embed.podcasts.apple.com\/au\/podcast\/attorney-ben-bengtson-on-changing-the-client\/id1847770989?i=1000739110438\"><\/iframe>\n\n<div style=\"height:53px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<details class=\"wp-block-details has-large-font-size is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary><strong>Leer la transcripci\u00f3n completa<\/strong><\/summary>\n<p>Jeff Shaw (00:00)<\/p>\n\n\n\n<p>Bienvenidos al podcast de la AICA. Soy Jeff. Y hoy nos complace dar la bienvenida a Ben Bengtson como invitado. Ben fund\u00f3 Bob Law, el bufete de Benjamin O Bengtson en 2014. Est\u00e1 especializado en accidentes de tr\u00e1fico, resbalones y ca\u00eddas, y otras reclamaciones por negligencia en general. Ben creci\u00f3 en las zonas rurales de Dakota del Norte y California, dos estados muy similares, como hijo de un pastor luterano, muy guay.     <\/p>\n\n\n\n<p>Y despu\u00e9s del instituto, Ben se alist\u00f3 en el ej\u00e9rcito estadounidense, donde sirvi\u00f3 durante cuatro a\u00f1os en la inteligencia del ej\u00e9rcito como ling\u00fcista \u00e1rabe. \u00bfA cu\u00e1ntos de esos conocemos? El primero mientras serv\u00eda en el ej\u00e9rcito. Ben tambi\u00e9n encontr\u00f3 tiempo para entrenar gimnasia en Evans, Georgia, desarrollando a\u00fan m\u00e1s sus habilidades como profesor y mentor en 2002, Ben asisti\u00f3 a la facultad de derecho de la universidad estatal de Georgia.   <\/p>\n\n\n\n<p>Y no es de extra\u00f1ar que Bio se graduara entre los primeros de su promoci\u00f3n en 2005. As\u00ed que Ben, bienvenido al podcast. Gracias por unirte a nosotros.  <br\/><\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (01:03)<\/p>\n\n\n\n<p>Muchas gracias, Jeff. Te agradezco mucho que me hayas invitado. <br\/><\/p>\n\n\n\n<p>Jeff Shaw (01:06)<\/p>\n\n\n\n<p>Absolutamente. As\u00ed que vamos a sumergirnos. Derecho de da\u00f1os personales, muy singular. \u00bfQu\u00e9 te llev\u00f3 a dedicarte a ese tipo concreto de derecho?  <\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (01:16)<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando me licenci\u00e9 en Derecho, s\u00f3lo buscaba trabajo. No estaba clasificada. Acab\u00e9 haci\u00e9ndolo muy bien, pero como era estudiante a tiempo parcial, nunca consegu\u00ed unas pr\u00e1cticas de verano ni nada parecido. As\u00ed que s\u00f3lo quer\u00eda encontrar un trabajo en cualquier sitio. Y encontr\u00e9 un trabajo como abogado defensor, abogado defensor de seguros, \u2053 en Swift Curry, que es un bufete estupendo, estupendo. Son muy respetados en la comunidad.     <\/p>\n\n\n\n<p>Y en ese momento me dijeron, oye, tenemos una vacante para un abogado de compensaci\u00f3n de trabajadores. \u00bfQuieres hacerlo? Yo dije, s\u00ed, claro. Suena muy bien. Y as\u00ed lo hice. Empec\u00e9 a representar a compa\u00f1\u00edas de seguros y a empresarios en reclamaciones por accidentes laborales. Y al final, despu\u00e9s de un tiempo, aprend\u00ed que no estaba hecho para ser, ya sabes, no soy realmente una persona de B a C, \u00bfverdad? No soy una persona de negocios a, perd\u00f3n, de B a B.       <\/p>\n\n\n\n<p>No soy una persona de negocios. Soy una persona de consumidores. Mi inclinaci\u00f3n natural es hablar con los clientes, con las personas, y ayudarles a atravesar lo que a menudo es un proceso realmente confuso y abrumador. Durante mucho tiempo fui abogada de accidentes de trabajo. Y cuando empec\u00e9 mi propio bufete en 2014, me dije, ya sabes, he terminado con la compensaci\u00f3n a los trabajadores.    <\/p>\n\n\n\n<p>Quiero representar a personas en demandas por da\u00f1os personales. Quiero ser abogado litigante. Quiero ir delante de los jurados y \u2053 argumentar el caso de mi cliente y cosas as\u00ed. As\u00ed que empec\u00e9 mi andadura y el antiguo bufete de abogados para el que trabajaba me ayud\u00f3 a empezar. Empec\u00e9 a trabajar en da\u00f1os personales y me ha encantado. Un dato interesante sobre la diferencia entre la indemnizaci\u00f3n por accidentes de trabajo y las lesiones personales es que, en la indemnizaci\u00f3n por accidentes de trabajo, si te lesionas en el trabajo, tienes derecho a atenci\u00f3n m\u00e9dica que pagan directamente, pero es con m\u00e9dicos que no quieres o que necesariamente no elegir\u00edas. Ahora bien, AICA es diferente. S\u00f3lo puedo poner un tap\u00f3n para todos vosotros porque todos acept\u00e1is compensaci\u00f3n de trabajadores, clientes de lesiones laborales, y sois justos, lo que es, quiero decir, para ser honesto, es refrescante tener \u2053 m\u00e9dicos que son justos y al menos no s\u00faper parciales en un sentido u otro. as\u00ed que en compensaci\u00f3n de trabajadores en reclamaciones de lesiones laborales, pr\u00e1cticamente tienes que hacer lo que te digan. Y dependes de que el empresario y su compa\u00f1\u00eda de seguros te env\u00eden un cheque cada semana que faltes al trabajo. Y si no recibes ese cheque, est\u00e1s m\u00e1s o menos a su merced. Y hay mucha impotencia en el sistema de compensaci\u00f3n de trabajadores, en el que si te lesionas en el trabajo, est\u00e1s sujeto a que alguien te diga lo que puedes hacer y lo que no, en contraste con una demanda por lesiones personales. Yo puedo decirle a mi cliente Oye mira Todo lo que ocurre tenemos que hacerlo \u00bfverdad? No hay nadie que nos d\u00e9 permiso No hay nadie que nos diga lo que podemos hacer lo que no podemos hacer. Tenemos que hacerlo. Tenemos que orquestarlo Tenemos que recibir tratamiento m\u00e9dico.                <\/p>\n\n\n\n<p>Tenemos que encontrar alguna forma de financiar el tratamiento m\u00e9dico y luego confiar en que al final nos recuperaremos y podremos devolver todo eso. Es casi como un peque\u00f1o negocio, \u00bfverdad? Es casi como una empresa conjunta en la que decimos, oye, mira, tenemos que conseguir que te hagan el tratamiento m\u00e9dico y tenemos que orquestarlo. Y eso es totalmente diferente, Jeff, es totalmente diferente, es totalmente, es casi espiritualmente diferente, \u00bfverdad?   <\/p>\n\n\n\n<p>donde t\u00fa, como persona lesionada, s\u00ed, te has lesionado, no es culpa tuya y esta otra persona es responsable, pero nosotros orquestamos todo lo que hay que hacer para asegurarnos de que obtienes una indemnizaci\u00f3n justa. Lo hacemos juntos, lo cual es muy diferente de la compensaci\u00f3n de los trabajadores. As\u00ed que me sent\u00ed mucho m\u00e1s feliz siendo abogado de lesiones personales porque pod\u00eda guiar a mis clientes a trav\u00e9s de ese proceso de, mira, puedo mostrarte c\u00f3mo se hace y llevarte a trav\u00e9s de ese proceso. \u00c9sa es la versi\u00f3n resumida de c\u00f3mo me met\u00ed en la pr\u00e1ctica de los da\u00f1os personales. Me result\u00f3 muy gratificante.    <\/p>\n\n\n\n<p>Jeff Shaw (05:14)<\/p>\n\n\n\n<p>Es estupendo. Se puede o\u00edr cuando hablas de ello. La pasi\u00f3n aflora. Impresionante. As\u00ed que, quiero decir, ya sabes, s\u00f3lo conociendo un poco tu bufete, vosotros hab\u00e9is estado creciendo, obviamente el espacio de lesiones personales, especialmente en el \u00e1rea metropolitana de Atlanta. Hay mucha gente que ejerce en \u00e9l. Muchas manos levantadas por los clientes, ya sabes, estamos aqu\u00ed, el\u00edgenos. \u00bfC\u00f3mo os hab\u00e9is labrado en Bob Law vuestro espacio \u00fanico en lesiones personales?       <\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (05:48)<\/p>\n\n\n\n<p>Bueno, lo hemos hecho de tres formas distintas: una es que nos asociamos con nuestros clientes, \u00bfvale? Decimos: &#8220;Mira, para ser sinceros, salvo raras excepciones, el proceso de recuperaci\u00f3n de una demanda por lesiones personales no es tan complicado, \u00bfverdad? Pero es tedioso y son muchos pasos, \u00bfverdad?  <\/p>\n\n\n\n<p>Muchos pasos no significa complicado, s\u00f3lo significa mucho trabajo, \u00bfverdad? Y lo que descubrimos fue que realmente s\u00f3lo nos gustaba trabajar con los clientes que nos gustaban. Y as\u00ed hemos ganado que cuando tomamos decisiones sobre a qui\u00e9n representamos, la mayor parte de mi atenci\u00f3n no se centra en si hay una responsabilidad clara, no se centra en el alcance de los da\u00f1os materiales, no se centra en ninguna de esas cosas. Me centro en ti como persona.   <\/p>\n\n\n\n<p>Porque, en \u00faltima instancia, si voy a comprometerme contigo como persona, y voy a ser tu socio en esto, en realidad no s\u00e9 lo que va a pasar, Jeff. \u00bfVerdad? Puedo hacer algunas predicciones, pero no s\u00e9 si la otra parte va a luchar contra nosotros en materia de responsabilidad. No s\u00e9 si van a decir que fue culpa de mi cliente y no de la otra persona. Lo \u00fanico que s\u00e9 es que cuando me he comprometido contigo como cliente, me estoy comprometiendo contigo como persona. Y eso significa que no importa si es dif\u00edcil. No importa si, ya sabes, la compa\u00f1\u00eda de seguros niega la responsabilidad. bien. Como, nunca jam\u00e1s voy a rechazar a un cliente y decir, lo siento, es demasiado dif\u00edcil. No voy a, no voy a seguir con tu caso. por eso, somos super cuidadosos con a quien representamos porque podr\u00eda estar represent\u00e1ndote si est\u00e1s, si est\u00e1s al tel\u00e9fono conmigo, podr\u00eda estar represent\u00e1ndote durante tres o cuatro o cinco a\u00f1os. Si, si las cosas se ponen realmente dif\u00edciles y eso es mucho tiempo para estar representando a alguien en una sociedad con alguien que no te gusta.           <\/p>\n\n\n\n<p>Correcto. as\u00ed que yo, Dios sabe que he estado en asociaciones que me han hecho desgraciada. Correcto. No es que sea lo suficientemente mayor en mi, en mi carrera como para no ser exigente con el caso que elijo. Soy exigente con la persona que elijo. Y eso es lo importante. Correcto. Y por eso, nos hemos comprometido a que sea as\u00ed como elijamos a nuestros clientes. Y por eso, tenemos buenas personas a las que representamos. Y por eso<\/p>\n\n\n\n<p>Al final, tenemos gente feliz y esa gente feliz le cuenta a todo el mundo lo maravillosos que somos. Pero como, quiero decir, sobre nuestro nivel de compromiso, \u00bfverdad? Puedes mirar nuestras rese\u00f1as de Google y ver que tenemos, ya sabes, casi 600, ya sabes, rese\u00f1as de Google de cinco estrellas. Y es porque realmente le gustamos a la gente. La segunda parte es que creo firmemente que lo primero es el compromiso.    <\/p>\n\n\n\n<p>Correcto, ese primer tipo de elemento es voy a comprometerme contigo como persona y voy a comprometerme con tu caso, voy a comprometerme contigo como persona y vamos a pasar por esto juntos. Y la segunda parte es la comunicaci\u00f3n. Creemos firmemente que, ya sabes, hay una norma \u00e9tica que rige a los abogados y muchos de nosotros la seguimos, pero hay mucha gente, hay muchos que no lo hacen. Y es que debemos mantener a nuestros clientes razonablemente informados sobre su caso para que puedan tomar decisiones al respecto. Y por desgracia, hay algunos, t\u00fa lo has mencionado, como todos los Tom, Richard y Harold que hay por ah\u00ed, s\u00ed, soy abogado de lesiones personales, pero no todos tienen el mismo compromiso de informar a nuestros clientes, en particular sobre lo que est\u00e1 ocurriendo en su caso. As\u00ed que, hace unos tres o cuatro a\u00f1os, nos comprometimos con nuestros clientes a ser brutalmente responsables con ellos y a decirles: &#8220;Escucha, vamos a escribirte una carta en la que te diremos por escrito: &#8220;\u00c9sta es nuestra opini\u00f3n sobre la responsabilidad. \u00c9sta es nuestra opini\u00f3n sobre los da\u00f1os. \u00c9sta es nuestra opini\u00f3n sobre la cobertura. Y luego dimos un paso m\u00e1s y dijimos, oye, escucha, nadie hace esto. Vamos a decirte cu\u00e1l es el valor. As\u00ed es. Vamos a decirte cu\u00e1l es el valor antes de enviarte una demanda, para que nunca te preguntes si te estamos diciendo que resuelvas tu caso por lo que te ha ofrecido la compa\u00f1\u00eda de seguros. Vamos a decirte de antemano, mira, el valor est\u00e1 entre cinco y diez d\u00f3lares. Y si recibimos una oferta en ese rango y pensamos que es la mejor oferta, vamos a presionarte para que resuelvas tu caso. Pero si no, vamos a presionarte para que nos dejes seguir presionando hasta que consigamos lo que se supone que es el valor. Ese nivel de compromiso y esa comunicaci\u00f3n, pens\u00e9 cuando empezamos con eso, Jeff, que \u00edbamos a tener huevo en la cara.               <br\/><\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (10:30)<\/p>\n\n\n\n<p>Como, Dios m\u00edo, \u00bfy si est\u00e1 mal? \u00bfY si el valor es realmente tres o cuatro o lo que sea? Pero nunca he tenido que volver atr\u00e1s. Y lo m\u00e1gico fue que en cuanto lo pusimos en el universo, \u00bfno? Tiene que ser razonable. No puede ser imaginario. No puedes decir, tiene 10$ en tratamiento m\u00e9dico y lleva cinco d\u00edas sufriendo y te pedimos un mill\u00f3n de d\u00f3lares. Sabemos que eso no es razonable.       <\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (10:58)<\/p>\n\n\n\n<p>Pero una vez que clavamos el palo en la tierra y dijimos, mira, esto es lo que hay, \u00bfsabes qu\u00e9? Lo conseguimos. No paramos hasta conseguirlo. Y con el tiempo, ahora las compa\u00f1\u00edas de seguros ya lo saben. Cuando decimos, mira, tiene que ser esto, saben que no vamos a parar hasta conseguirlo. \u00c9sas son las dos cosas que, en nuestra opini\u00f3n, hemos hecho radicalmente diferentes.     <br\/><\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (11:23)<\/p>\n\n\n\n<p>que nos ayudan a distinguirnos en un mercado realmente saturado. \u00bfHe hablado demasiado? Lo siento. Es que esto me entusiasma tanto que quiero hablar de ello. De todos modos, adelante.    <\/p>\n\n\n\n<p>Jeff Shaw (11:28)<\/p>\n\n\n\n<p>tan bueno. Pues no. <br\/><\/p>\n\n\n\n<p>Me encanta. Y creo que es un buen punto de partida para hablar un poco m\u00e1s sobre la gesti\u00f3n de clientes y la realidad de, ya sabes, cuando has sufrido algo como un accidente de tr\u00e1fico, es una de las temporadas potencialmente peores de tu vida. Te enfrentas a la posibilidad de quedarte sin coche, \u00bfverdad? Y est\u00e1s sufriendo y navegando por este proceso que quiz\u00e1 nunca has tenido que navegar antes. Est\u00e1s tratando con gente que est\u00e1 estresada. \u00bfPuedes explicar un poco la cultura y la filosof\u00eda de tu bufete respecto a la gesti\u00f3n de clientes?     <\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (12:14)<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, lo primero es que hablo personalmente con todos nuestros clientes y elaboramos un plan. Lo segundo es que decimos cosas, quiero decir brutalmente honestas, pero decimos cosas en ingl\u00e9s sencillo que explican a nuestros clientes exactamente el tipo de l\u00edo en el que est\u00e1n metidos, \u00bfvale? Te pondr\u00e9 un ejemplo. Yo les digo a mis clientes, oye escucha, esto es lo que hay. En todos los casos civiles, casi todos los casos civiles, \u00bfverdad?    <\/p>\n\n\n\n<p>La norma es que nosotros, como persona perjudicada, tenemos que absorber todas nuestras p\u00e9rdidas. Y al final, el t\u00e9rmino elegante que utilizamos es que nos indemnizan. Correcto. Pero la versi\u00f3n simple y llana de eso es que tenemos que aguantarnos y absorber todas las p\u00e9rdidas y luego conformarnos al final despu\u00e9s de haberlo embotellado todo. Eso es muy duro porque, para hacerlo, tenemos que encontrar alguna forma de pagar todo el tratamiento m\u00e9dico que necesitamos para demostrar c\u00f3mo nos lesionamos y para mejorarnos, \u00bfverdad? Pero eso no es diferente de cualquier otro caso civil que exista. Si yo tuviera un contratista que viniera e hiciera obras en mi s\u00f3tano y me lo estropeara, tendr\u00eda que contratar a otro contratista y pagarle al nuevo para que lo arreglara y luego llevar al primer contratista a los tribunales y decir: esto es lo que me ha costado arreglarlo. As\u00ed es como funciona nuestra ley. Correcto. Y una vez que se lo explico a los clientes y lo entienden, entonces s\u00f3lo es cuesti\u00f3n de, vale, \u00bfc\u00f3mo vamos a conseguirlo? Correcto. \u00bfC\u00f3mo vamos a orquestar esto? Obviamente, el Sr. Bob, el Sr. Ben. Por cierto, \u00bfconoc\u00edas la historia al respecto? Pero, \u00bfc\u00f3mo se llama el bufete Bob? Te lo dir\u00e9 en un segundo. Hay un Sr. Bob, ya sabes, el Sr. Ben, como<\/p>\n\n\n\n<p><br\/>Es obvio que ya has pasado por esto antes. \u00bfC\u00f3mo vamos a hacerlo? como, oye, mira, es as\u00ed. Pum, pum, pum. Y entonces, en lugar de utilizar t\u00e9rminos t\u00e9cnicos como este proveedor de tratamiento va a tratarte con un derecho de retenci\u00f3n, que no significa nada para nadie, \u00bfverdad? es que les decimos, oye, mira, recuerdas que te hablaba de que tienes que absorber todas tus p\u00e9rdidas. Tienes que encontrar alguna forma de pagarlo. As\u00ed que hay proveedores m\u00e9dicos que te prestan tratamiento m\u00e9dico, \u00bfverdad? Y la gente entiende que te presten tratamiento m\u00e9dico.        <\/p>\n\n\n\n<p>Voy a tratar a cuenta, \u00bfverdad? Eso lo entienden. Y una vez que lo entienden, \u2053 cierto, cada vez que me presten algo, me va a costar un poco m\u00e1s. Cierto. Y tambi\u00e9n, por cierto, utilizamos esa misma terminolog\u00eda y el mismo lenguaje con las compa\u00f1\u00edas de seguros. Las compa\u00f1\u00edas de seguros responden y dicen, oye, mira, este proveedor m\u00e9dico que has utilizado, creemos que sus facturas m\u00e9dicas son m\u00e1s elevadas de lo normal. Y nosotros decimos, \u00bfen serio?      <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo te imaginas que digan &#8220;bueno, se supone que estas facturas m\u00e9dicas ascienden a 200 $&#8221;? Y yo me pregunto, \u00bfes ese el valor en efectivo o es el valor prestado? \u00bfEs el valor financiero? Claro, claro ellos saben como hicieron estas reglas. Yo s\u00f3lo trabajo con ellos. En cualquier caso, la historia del bufete Bob es que es s\u00f3lo m\u00edo. Mi apellido es un apellido sueco muy raro y tiene un mont\u00f3n de letras que no se pueden decir en el orden correcto ni deletrear aunque quisieras. As\u00ed que si alguien intenta buscarme en Google, nunca podr\u00e1 encontrarme. Ten\u00eda un amigo, Jeff, al que conoc\u00eda desde hac\u00eda 10 a\u00f1os, y cuando empec\u00e9 mi propia consulta me llam\u00f3 y me dijo: &#8220;No te encuentro en el directorio de abogados de ning\u00fan sitio&#8221;. Y yo le dije: t\u00edo, \u00bfhas escrito bien mi nombre? Y no lo hizo, por eso elegimos el bufete Bob, que son mis iniciales B-O-B.         <\/p>\n\n\n\n<p>Y tambi\u00e9n tiene su gracia, \u00bfverdad? El bufete de abogados Bob y el blog de abogados Bob y todas esas cosas.   <\/p>\n\n\n\n<p>Jeff Shaw (16:00)<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, cuando<\/p>\n\n\n\n<p>Te estaba presentando, casi me sorprendo d\u00e1ndote la bienvenida como Bob. Entiendo&#8230; <\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (16:04)<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, Bob.<\/p>\n\n\n\n<p>Es curioso. tengo un, um, s\u00ed, tengo, tengo un sombrero. Tengo un sombrero que llevo por ah\u00ed. Pone Bob.   <\/p>\n\n\n\n<p>Jeff Shaw (16:18)<\/p>\n\n\n\n<p>Me encanta.<\/p>\n\n\n\n<p>Hab\u00e9is hecho y segu\u00eds haciendo muchas cosas emocionantes, \u00bfqu\u00e9 hay en el horizonte de Bob Law? \u00bfQu\u00e9 vislumbr\u00e1is para el futuro inmediato y a largo plazo? <\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (16:31)<\/p>\n\n\n\n<p>Bueno, estamos creciendo. Lo estamos haciendo de una forma muy comedida. No nos gusta hacer publicidad. Crecemos construyendo nuestra base de fans, \u00bfvale? Y seguimos construyendo nuestro sistema. Creemos que nuestro sistema es diferente, \u00bfverdad? Creemos que&#8230; \u2053      <\/p>\n\n\n\n<p>Hay una especie de cosa filos\u00f3fica m\u00e1s grande que est\u00e1 pasando aqu\u00ed. Y es que, no s\u00e9 si te habr\u00e1s dado cuenta, Jeff, pero hay una especie de peque\u00f1a disfunci\u00f3n en el mundo de los da\u00f1os personales. s\u00f3lo decir que hay abogados que tienen muy mala reputaci\u00f3n, \u00bfverdad? Y la mala reputaci\u00f3n es que no hablamos con la gente. No hablamos con nuestros clientes. Y s\u00f3lo estamos en ello por el dinero. Mi objetivo es cambiar eso.      <\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (17:14)<\/p>\n\n\n\n<p>Quiero cambiar esa narrativa ofreciendo, b\u00e1sicamente cogiendo nuestro sistema y como embotell\u00e1ndolo y poni\u00e9ndolo en una plataforma, poni\u00e9ndolo en una plataforma de software y ofreci\u00e9ndolo a otros abogados de lesiones personales para que puedan tener ese mismo tipo de nivel de compromiso. Ser\u00e9 sincero, hay un par de cosas sobre los abogados. Para ser justos con los abogados, en realidad no se nos elige por nuestra don de gentes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Los m\u00e1s grandes somos muy buenos oradores y muy buenos abogados litigantes, pero eso es una parte muy peque\u00f1a de los abogados que se dedican a los da\u00f1os personales. En su mayor parte, la forma en que nos identifican es nuestra capacidad para resolver problemas, \u00bfverdad? El LSAT, el test de aptitud de la facultad de derecho, nos pone a prueba nuestra capacidad de pensar cr\u00edticamente y de resolver problemas, no de hablar con la gente.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfVerdad? Y as\u00ed, el sistema en el que crecimos te identifica como solucionador de problemas. Y as\u00ed, muchas veces, cuando nos graduamos en la Facultad de Derecho y estamos yendo a nuestro primer trabajo, nos decimos, oye, dame un problema realmente bueno que resolver. Correcto. Dicen, oye, ve a hablar con ese cliente. No, no, no. No quiero hablar con el cliente. Quiero el problema. Correcto. Y as\u00ed lo oir\u00e1s en el discurso cuando hablen los abogados. No hablamos de lo que tenemos Yo tambi\u00e9n me sorprendo a veces. Hablamos de los casos interesantes que tenemos y de los problemas interesantes que tenemos. Y est\u00e1 disociado del cliente, \u00bfverdad? Y lo que quiero hacer es cambiar eso. Quiero cambiar nuestro sector para que se centre en ofrecer una buena experiencia al cliente, \u00bfverdad? Sufrimos una mala reputaci\u00f3n porque, en general, la percepci\u00f3n es, y a veces por muy buenas razones, que no tratamos muy bien a nuestros clientes. Y eso no es aceptable.<br\/><\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (19:00)<\/p>\n\n\n\n<p>Tenemos que cambiar eso. Y eso es lo que estamos haciendo. Estamos cogiendo este sistema que hemos construido aqu\u00ed y lo estamos preparando para que pueda ser utilizado por cualquier abogado. Dices, escucha, si quieres tener clientes buenos y felices, utiliza este sistema, \u00bfverdad? Para que tus clientes sepan lo que pasa y participen contigo. La segunda parte sobre los abogados, sabes, parte de la raz\u00f3n por la que no nos gusta hablar por tel\u00e9fono con los clientes.     <\/p>\n\n\n\n<p>y esto es algo muy pr\u00e1ctico, es porque normalmente el sistema organizativo que tenemos hace que sea un poco dif\u00edcil averiguar qu\u00e9 est\u00e1 pasando con un caso porque simplemente hay cosas, como en la carpeta, no gastamos mucha energ\u00eda en organizaci\u00f3n. Y la raz\u00f3n es que parte de esa energ\u00eda se desperdicia, \u00bfverdad? La organizaci\u00f3n se desperdicia. Tengo que centrarme en los resultados, no en la organizaci\u00f3n.   <\/p>\n\n\n\n<p>Si me centrara en la organizaci\u00f3n, ser\u00eda contable o lo que fuera, \u00bfno? Pero intento obtener resultados. Y si un cliente me llama y me dice: &#8220;Oye, quiero saber esto&#8221;, requiere mucha energ\u00eda sentarse con un expediente y decir: &#8220;Vale, \u00bfqu\u00e9 est\u00e1 pasando aqu\u00ed? Y tengo que pararlo todo para poder hacerlo. As\u00ed que lo que hemos hecho en el Bufete Bob es decir, oye, escucha, es s\u00f3lo un peque\u00f1o ejemplo, se lo dir\u00e9 a mis clientes, escucha.    <\/p>\n\n\n\n<p>Te quiero. Pero si llamas, no contestar\u00e9 al tel\u00e9fono. Y si intentas dejar un mensaje, no podr\u00e1s. No tengo buz\u00f3n de voz. Y si de alg\u00fan modo convences a uno de mis empleados para que ponga una nota adhesiva con tu n\u00famero de tel\u00e9fono y tu nombre en mi mesa, no te devolver\u00e9 la llamada. Soy abogado. Pero \u00e9ste es el compromiso que tendr\u00e9 contigo. Si quieres hablar, vamos a programar una conferencia telef\u00f3nica. Vamos a programar una reuni\u00f3n por tel\u00e9fono.        <\/p>\n\n\n\n<p>Y voy a llamarte. \u00bfY sabes qu\u00e9? Cuando te llame, voy a saber lo que pasa en tu expediente. Claro que s\u00ed. Porque me estar\u00e9 preparando para esa llamada. Aseg\u00farate de contestar al tel\u00e9fono cuando llame. Pero \u00e9se es tu momento designado. El peor momento del mundo que esto es s\u00f3lo un anuncio de servicio p\u00fablico para todos los demandantes que tienen abogados. El peor momento del mundo para hablar con tu abogado es cuando est\u00e1s llamando. Sinceramente, porque, ya sabes, para que yo pueda mantener las luces encendidas, ya ves que mis luces est\u00e1n apagadas, eso es s\u00f3lo por motivos est\u00e9ticos, pero para mantener las luces encendidas, tengo que coger a m\u00e1s de un cliente, \u00bfverdad? Y por eso, constantemente tenemos que estar trabajando en cosas al mismo tiempo, pero si llamas de improviso, no estoy pensando en tu caso. Tu abogado no est\u00e1 pensando en tu caso. Concierta una cita, \u00bfvale? Para que el abogado pueda estar preparado para tener una conversaci\u00f3n al respecto.             <\/p>\n\n\n\n<p>Si hay algo que ha cambiado radicalmente nuestra pr\u00e1ctica, eso. Es que les digo a mis clientes, mira, estoy encantado de hablar contigo. Quiero hablar contigo. Tenemos que hacer planes sobre tu caso, pero ser\u00e1 el martes a las 2:15, \u00bfverdad? Y entonces, s\u00ed, eso es lo que tenemos en el horizonte. Gracias por preguntar. Me alegro mucho.      <\/p>\n\n\n\n<p>Jeff Shaw (21:58)<br\/><\/p>\n\n\n\n<p>Bueno, creo que incluso con lo que acabas de decir, ya sabes, si se trata de, fija una cita y estar\u00e9 lista, pero eso tambi\u00e9n significa que puedes contar con el hecho de que no voy a estar pendiente de llamadas de otras personas que entren al mismo tiempo o de notas Post-it que se queden pegadas en mi, ya sabes, cuando tengas, cuando est\u00e9, s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (22:15)<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed. No voy a estar mirando mi correo electr\u00f3nico mientras hablas, \u00bfverdad? Como si fuera tu tiempo.  S\u00ed. Bueno, en realidad, tenemos ese sistema tan bien orquestado ahora que hablar\u00e9 con 46, 47, 50 clientes en el lapso de tres d\u00edas, martes, mi\u00e9rcoles, jueves, mi horario de oficina. Pero lo que eso tambi\u00e9n hace, Jeff, es que me permite en esas otras horas estar trabajando, \u00bfverdad? <\/p>\n\n\n\n<p>para que no me interrumpan con llamadas telef\u00f3nicas, \u00bfverdad? As\u00ed que s\u00ed, hace que, como casi nunca recibo, bueno no recibo quejas de bar, pero no recibo quejas sobre la comunicaci\u00f3n porque mis clientes saben, puedes hablar conmigo igual que a la hora de la cita. <\/p>\n\n\n\n<p>Jeff Shaw (22:59)<\/p>\n\n\n\n<p>Estupendo. De acuerdo. Terminemos con esto. Esto ha sido algo que he, he disfrutado mucho escuchando tus respuestas. En tu largo ejercicio de la abogac\u00eda, \u00bfcu\u00e1l es el momento m\u00e1s memorable o la historia m\u00e1s loca que has vivido?  <\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (23:16)<\/p>\n\n\n\n<p>Lo llamaremos el cliente Jane. Como hay muy pocos, tenemos un par de cheques de los que hemos hecho copias y hemos enmarcado y hemos puesto en nuestra pared en la otra habitaci\u00f3n en nuestra sala de trofeos. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero no son los cheques de varios cientos de miles de d\u00f3lares, no son los cheques de un mill\u00f3n de d\u00f3lares, no son los cheques de quinientos mil d\u00f3lares. Es un cheque que recibimos por veinti\u00fan mil d\u00f3lares y otro cheque que recibimos por cuarenta y trescientos d\u00f3lares y otro cheque que recibimos por cincuenta y seiscientos d\u00f3lares. La raz\u00f3n por la que est\u00e1n enmarcados es porque las compa\u00f1\u00edas de seguros en esos casos dijeron que nunca os pagar\u00edamos ni un c\u00e9ntimo. Y nosotros dijimos: \u00bfadivinad qu\u00e9? Yo creo que s\u00ed. Y te contar\u00e9 una historia r\u00e1pida sobre Jane.     <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando lleg\u00f3 a nosotros, hab\u00eda girado a la izquierda para entrar en un barrio desde una autopista de dos carriles. Y hab\u00eda otro coche girando en la curva. era una especie de, no un giro ciego, pero era dif\u00edcil ver tan lejos. Pero mi cliente deb\u00eda ceder el paso. Estaba girando a la izquierda y ven\u00eda esta otra se\u00f1ora. Ven\u00eda bastante r\u00e1pido.     <\/p>\n\n\n\n<p>Y tuvieron un accidente y la polic\u00eda, ya sabes, cit\u00f3 a mi cliente y hablamos con Jane y, ya sabes, cuando habl\u00e9 con ella inicialmente, me cay\u00f3 realmente bien. Es como volver a, ya sabes, centrarte en a qui\u00e9n representas y en tu compromiso con la persona. Y le dije, le dije, mira, Jane, realmente tienes un caso terrible.  <\/p>\n\n\n\n<p>Y ella dice: &#8220;Lo s\u00e9, lo s\u00e9, lo s\u00e9&#8221;. Pero realmente siento que la otra se\u00f1ora iba como demasiado r\u00e1pido. Deber\u00eda haber podido verla como, y dije, bueno, vale, pues vamos a seguir y a ver qu\u00e9 pasa. Correcto. Y entonces todos, enviamos una demanda a la compa\u00f1\u00eda de seguros y dijimos, somos bupkis. No te pagamos nada. Correcto. Tu cliente tuvo la culpa. La culpa fue de Jane. No pagaremos ni un c\u00e9ntimo. Fue, ya sabes, culpa suya. dijimos, as\u00ed que volv\u00ed a hablar de ello con Jane.  <\/p>\n\n\n\n<p>Y como, \u00bfqu\u00e9 piensas de esto? Ella dice, s\u00ed, quiero decir, puedo ver perfectamente cu\u00e1l es su postura. Yo dije, bueno, ya sabes, creo que al menos hay alguna posibilidad de que sea una situaci\u00f3n de 51%, 49%, \u00bfverdad? Vamos a presentar una demanda, \u00bfno? A ver qu\u00e9 pasa. As\u00ed que presentamos una demanda y el abogado defensor me llam\u00f3 y se ech\u00f3 a re\u00edr. Me dijo: no hay manera de que lo consigas. Y bla, bla, bla, bla.      <\/p>\n\n\n\n<p>Y entonces me dije, vale, bueno, lo entiendo. Lo sabemos, entendemos perfectamente c\u00f3mo podemos perder, \u00bfverdad? Y ese es nuestro mantra en esta oficina. si haces esto, puede que sea lo que haya que enmarcar aqu\u00ed arriba. Si no has averiguado c\u00f3mo puedes perder, no has averiguado lo suficiente. Hay una manera, \u00bfverdad? As\u00ed que, finalmente el abogado de la defensa tom\u00f3 declaraci\u00f3n a Jane y, fue la dama m\u00e1s agradable, incre\u00edblemente dulce en su declaraci\u00f3n.      <\/p>\n\n\n\n<p><br\/>Y \u2053 lo recuerdo como si fuera ayer. El abogado defensor dijo, ahora, se\u00f1orita Jane, \u00bfcree que podr\u00eda haber hecho algo diferente para evitar este accidente? Y ella dijo: &#8220;S\u00ed, creo que probablemente podr\u00eda haber esperado m\u00e1s&#8221;. Y fue tan desarmantemente sincera. S\u00ed, podr\u00eda haber esperado m\u00e1s. Pero no esperaba que esa mujer viniera tan r\u00e1pido en la direcci\u00f3n contraria. Pero fue tan, tan aplastantemente sincera.      <\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (26:42)<\/p>\n\n\n\n<p>Y a la semana siguiente nos llamaron y nos dijeron: podemos ofreceros 17.000 $. Y dijimos, no, tienen que ser 25. Y acabamos llegando a un acuerdo por 21.000 $. \u2053 Pero ese es el microcosmos de, no quiero anunciarme como la persona que lleva los casos de responsabilidad impugnada. Pero lo que descubrimos es que si somos sinceros con nuestros clientes sobre lo que tienen.    <br\/><\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (27:07)<\/p>\n\n\n\n<p>y lo entienden y comprenden cu\u00e1les son las probabilidades, hay muchas veces que podemos, podemos resolverlo, podemos esbozarlo, podemos conseguir una recuperaci\u00f3n que sea justa. Pero esa es la historia que m\u00e1s me gusta contar, porque se trata de sentarse y creer en tu cliente, creer que hay un resultado posible. <\/p>\n\n\n\n<p>Jeff Shaw (27:28)<\/p>\n\n\n\n<p>Me encanta esa historia. Y tambi\u00e9n creo que existe la idea de que si hay algo desfavorable, tenemos que averiguar c\u00f3mo tergiversarlo o tergiversarlo. Y a tu punto es como, no, s\u00ed, como seamos, seamos honestos y aut\u00e9nticos. Y, y eso probablemente funcion\u00f3 a su favor y al tuyo, y al de tu equipo. \u00bfVerdad? Me encanta esa historia. Es genial.      <\/p>\n\n\n\n<p>Jeff Shaw (27:54)<\/p>\n\n\n\n<p>Bueno, Ben, muchas gracias por acompa\u00f1arnos hoy. Se me ha pasado el tiempo volando. Me encantan las historias. Lo s\u00e9, s\u00ed. Bueno, seguro que te tendremos de vuelta. Seguro que te tendremos de vuelta. Hay mucho m\u00e1s que desvelar, pero gracias por tu tiempo hoy. Y a todos los oyentes, gracias por sintonizarnos, cuidaos y nos vemos la pr\u00f3xima vez.      <\/p>\n\n\n\n<p>Benjamin Bengtson (27:59)<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias por invitarme. Os lo agradezco de verdad y me encanta vuestra organizaci\u00f3n. AICA ha sido realmente una bendici\u00f3n para nosotros.  <\/p>\n\n\n\n<p>Jeff Shaw (28:23)<\/p>\n\n\n\n<p>Y te lo agradecemos Ben. Cu\u00eddate. <\/p>\n<\/details>\n\n<div style=\"height:79px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\nvar gform;gform||(document.addEventListener(\"gform_main_scripts_loaded\",function(){gform.scriptsLoaded=!0}),document.addEventListener(\"gform\/theme\/scripts_loaded\",function(){gform.themeScriptsLoaded=!0}),window.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){gform.domLoaded=!0}),gform={domLoaded:!1,scriptsLoaded:!1,themeScriptsLoaded:!1,isFormEditor:()=>\"function\"==typeof InitializeEditor,callIfLoaded:function(o){return!(!gform.domLoaded||!gform.scriptsLoaded||!gform.themeScriptsLoaded&&!gform.isFormEditor()||(gform.isFormEditor()&&console.warn(\"The use of gform.initializeOnLoaded() is deprecated in the form editor context and will be removed in Gravity Forms 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